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Service à la clientèle (AEP)

Agissant au nom d’une entreprise ou d’un organisme public, l’agent au service à la clientèle contribue à l’établissement et au maintien d’un contact positif avec les différents types de clientèle. Ses activités visent la satisfaction de la clientèle de laquelle peut découler une fidélisation et, le cas échéant, un accroissement de celle-ci.

En ce sens, ses principales fonctions consistent à accueillir, informer, orienter et conseiller la clientèle. Le traitement des réclamations ainsi que celui des plaintes formulées par la clientèle font également partie de son travail. Ces interactions avec la clientèle ont lieu en présence de la personne, par téléphone, par courriel ou par courrier.

Contenu

  • Se situer au regard du métier et de la démarche de formation (15 h)
  • Intégrer les fondements du service à la clientèle dans sa pratique professionnelle (45 h)
  • Se documenter sur les produits et services offerts (75 h)
  • Qualifier la clientèle d’une entreprise ou d’un organisme (30 h)
  • Interagir avec la clientèle dans des situations de travail simples (60 h)
  • Travailler en collaboration (30 h)
  • Renseigner la clientèle (45 h)
  • Effectuer la prise de commandes de marchandise (30 h)
  • Composer avec la clientèle dans des situations de travail délicates sur le plan humain (30 h)
  • Conseiller la clientèle (60 h)
  • Rechercher un emploi (15 h)
  • Préserver son intégrité psychologique en milieu de travail (30 h)
  • Prendre part au traitement des réclamations (45 h)
  • Prendre part au traitement des plaintes (30 h)

Conditions d'admission

  1. Avoir obtenu au moins les unités de 3e secondaire ou l’équivalent en langue d’enseignement, en langue seconde et en mathématique;
    ou
    avoir obtenu une attestation d’équivalence de niveau de scolarité (AENS);
    ou
    avoir réussi le test de développement général (TDG) avec ou sans préalable spécifique.

  2. Avoir interrompu ses études à temps plein pendant au moins douze mois;
    ou
    avoir 18 ans au moment de l’entrée en formation;
    ou
    avoir obtenu un diplôme d’études secondaires (DES) ou un diplôme d’études professionnelles (DEP) ou leur équivalent;
    ou
    satisfaire aux normes d’admissibilité de la Mesure de la formation de la main-d’œuvre d’Emploi-Québec.

Coût :
Matériel :
Durée : 540 heures (18 semaines)

Dates : N'est pas offert actuellement
Horaire :

Type de formation : Attestation d’études professionnelles (AEP)

Lieu : À déterminer

Responsable : Manon TessierConseillère en formation819 643-4285, poste 61008manontessier@csdraveurs.qc.ca

Inscription :
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Témoignages

Nous avons été toutes tellement enthousiasmées et mieux outillées pour débuter ce nouveau processus d’évaluation.
Johanne GrondinDirectrice générale par intérim - Centre Jean Bosco de Maniwaki
Réseautact a été d’une grande utilité pour notre organisme, à un moment crucial du développement de son service de traiteur social. Nous sommes satisfaits de nos échanges avec la conseillère en formation, qui nous a rencontrés afin d’évaluer ensemble nos besoins.
Pascal MorelDirecteur général - Alliance alimentaire Papineau
Réseautact offre un programme de secrétariat dentaire reconnu et financé par le Ministère de l’Éducation et de l’Enseignement supérieur (MÉES). La formation est non seulement variée et complète, mais elle offre aussi l’occasion aux étudiants d’effectuer un stage en milieu de travail. C’est également pour ces raisons, que je n’hésite aucunement à recommander les nouveaux diplômés aux différentes cliniques dentaires de l’Outaouais qui sont à la recherche d’une secrétaire.

Excellente formation pour une profession et une carrière très en demande.
Amal Lakhssassi, HDPrésidente et fondatrice de l’Agence dentaire de l'Outaouais
Nous utilisons les services de Réseautact pour former nos employés. Leurs formations sont dynamiques et adaptées à nos besoins. Nous avons toujours un service rapide et efficace. C’est un plaisir de collaborer avec Réseautact!

HérOutaouais est une entreprise en pleine expansion dans l'Outaouais qui offre le service de remplacement aux différents services de garde - www.heroutaouais.com
Marie-Pier ChaputCopropriétaire, Service HérOutaouais
Voilà déjà un moment que j'ai terminé la formation « Gérer efficacement mon entreprise ». Me voilà propulsée vers un entonnoir encore plus étroit à partir de ma vision. Maintenant, je peux mieux déléguer des tâches qui sont moins dans ma force tout en gardant le plein contrôle...ce que les formateurs m'ont aidé à maîtriser et comprendre. J'aimerais aussi ajouter que les contacts créés sont précieux et je garde un beau souvenir de la dynamique de groupe!!!
Nadine CormierPrésident - Propriétaire de Concept NC, Entrepreneure Général en construction
Je ne suis pas gêné (au contraire) de partager mon expérience auprès du Centre d'entrepreneurship de l'Outaouais parce que ce fût une expérience enrichissante à plusieurs égards. J'ai eu la chance de participer dans au moins trois programmes qui m'ont tous apporté un soutien essentiel dans le développement de ma mentalité d'affaires et dans la progression de mon entreprise.
Jonathan LelièvreSpécialiste en psychologie du sport et de la performance
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